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[心得] 《黑色洛城》数字版成功退款经历

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猥我独尊 Lv.10

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发表于 2017-12-15 11:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 傲气英豪 于 2017-12-15 13:32 编辑

本篇目的:给有类似遭遇想要退款数字版的玩家朋友一次经历分享
起因:考虑日版被和谐,还有语言有强制要求,必须是支持日文,再有价格(澳洲服相对较贵)的三重原因,最终锁定到了南非服,699南非兰特≈342.29人民币(发帖日牌价),于是付了款,开始下载。但是下载后,切换系统语言到日语,游戏中无法显示日语。

以下是ns主机上eshop南非服截图,可以清晰的看到支持语言中有japanese(日语):


与官方客服交涉经过:
12/7(星期四) 购入游戏,夜里挂机下载
12/8(星期五)发现语言并不支持日语,开始交涉
购买数字版游戏都会在该账号绑定的邮箱收到收据,于是我从中寻找线索,发现以下文字
■Instructions for Right to Cancel (of a transaction in Nintendo Shopping Services)

You have the right to cancel this contract within 14 days without giving any reason.

The cancellation period will expire after 14 days from the day of the conclusion of the contract.

To exercise the right to cancel, you must inform us (Nintendo of Europe GmbH, Herriotstrasse 4, 60528 Frankfurt am Main, Germany, fax number: +49 69 667747 95412, telephone number: for the UK and Ireland: +44 345 60 50 247 / for other EU countries and South Africa: +49 69 667747 5412, email: for the UK and Ireland: customer-support@nintendo.co.uk / for other EU countries and South Africa: eShopService@nintendo.de) of your decision to cancel this contract by a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax or email). You may use the attached model cancellation form, but it is not obligatory.

也就是14天无条件退款条款,并提供了南非服的客服邮箱South Africa: eShopService@nintendo.de,看来南非服eshop客服是归德国管。于是发信(北京时间16:33):

I have already purchased "L.A Noire".The details of the game introduction that support Japanese, but the game can not display Japanese. How can I solve this problem? My system language is Japanese!

Thx

大概就是说我买了黑色洛城,游戏说明说支持日语,但是游戏中不能显示日语,如何解决这个问题?

得到回信内容(北京时间20:46,德国当地时间09:45):
Thanks for reaching out to the Nintendo Contact Centre regarding the purchase recently made for L.A. Noire.

Let me advise you that after checking the official website of Nintendo in South Africa, I noticed that the game clearly states that the download version has these languages available: French, German, Italian, Russian, Spanish, English. And the physical version has the same ones plus Japanese.

As you acquired the digital version, that one doesn't have Japanese available.

For more information visit this website: https://www.nintendo.co.za/Games ... -Noire-1275924.html

Should you have any more questions, feel free to reach us back.

I wish you have a great day!

Kind regards,
Ricardo
Nintendo Contact Centre

大意就是数字版没有日语,并给出了一个PC或手机可以访问的链接,于是我上去看了下,网站里倒是明确地分别给出实体版和数字版所支持的语言,数字版不支持日语,实体版支持日语。

但是作为NS玩家,购买游戏都是从主机的eshop获取讯息并消费的,这个是明显的两边信息不对等。别拿这个搪塞玩家,明显是你们网站信息录入错误造成的,这个锅玩家不背!


于是继续追问(北京时间20:58):
I see details eshop said, support for Japanese, so only pay, but in fact no Japanese, I do not understand the English version. I want to cancel this transaction!

大意:你eshop说支持日语,所以我才买的,英文版我看不懂啊,我想取消交易。
并发送了我第一张截图

12/9(星期六)
客服答复(德国当地时间:17:27,北京时间 次日0:27):
Thank you for reaching out to the Nintendo Contact Centre regarding the refund request of the game "L.A. Noire".

We reviewed your notice about the cancellation of purchase and we have to inform you that the right to cancel does not exist in this case.

Please refer to the instructions provided to you about the right to cancel:

[…] where we supply digital content not on a tangible medium, the cancellation right expires if we have begun our supply of the digital content after you have expressly consented that we can begin the supply before the cancellation period ends, and you have acknowledged that you lose your right to cancel the contract in this circumstance.

These conditions have been fulfilled:
- You have expressly consented that we can begin the download before the cancellation period ends and acknowledged that you lose your right to cancel,
- The download has begun.

Therefore, your cancellation right has expired and we have to refuse your request.

We regret not being able to give you a more positive response but we hope you will continue to enjoy your Nintendo products.

Should you have any more questions then feel free to contact me again.

Kind regards,
Ricardo
Nintendo Contact Centre

别看这么多,大概意思就是你只要下载了,就不退款!

这条款明显不合理,我不下载怎么知道你这游戏是否支持我需要的语言?
于是白天找了个初中就去英国留学,到现在已经20年了的哥们,帮我回信(北京时间15:39):
Hello,

I understand that I’ve downloaded the game which may broke the right to cancel in your regulation. However, the reason that I downloaded the game is because you said the game supports Japanese language (which actually it doesn’t), and I got evidences which you can find in the attachment. That means it is you that provided the false information in the first place that lead me to this purchase. You should know that I cannot check the actual language support without download it, thus I believe I still have the right to cancel the purchase, otherwise I would consider it as a fraud trade and may take further legal action to defend my right.

这封信较重要:大意就是如果你不描述里不写支持日语,我就不会付款并且下载,并且不退款,你们这属于欺诈行为,我要可能会采取法律手段解决!-并发送了证据截图和证据视频。
之后等了很久并无回复,后来才意识到可能是周末,德国客服不办公。但是我也并没有停止发信,一天发一封,大概内容就还是这些。
其实没用,但还是向日本任天堂意见箱发了封邮件:
任天堂本部サービスセンターの方:

お世話になっております。

こちらは任天堂の愛用者です。
つい先日、任天堂南アフリカのeshopで“L.A Noire”というゲームを購入しましたが、
トラブルに会ってしまい、ヨーロッパのサービスセンターから明白な解決方法を頂いておらず、
それで任天堂本部に今回のトラブルにつき、
助けを求めてきました。
顧客を基にする趣旨を持って、今回のトラブルを解決頂けないでしょうか。

過程詳細:

先日Switch本体を通して、任天堂eshopにログインしました、
使ったIDは南アフリカのIDです。
そこで“L.A Noire”というゲームを購入する際、
ゲーム説明の中に、日本語が表示できると書いています。
証拠として添付の動画をご参照ください。
しかし、ダウンロードした後、
日本語が表示できなかった。
もちろん本体の語言設定は“日本語”に設定しています。
説明と異なったので、eShopService@nintendo.deにメールを送信し、
解決方法を求めました。
まず問合せした質問は、
該サーバーからダウンロードした“L.A Noire”は日本語表示の可否。
サービスセンターからの返事はPCやスマホしか閲覧できないURLを送られました、
しかもダウンロード版は日本語表示できなくて、
ソフトの方のみ日本語が表示できるという返事がきました。
ご存知の通り、
こちらはSwitch本体のeshopを通して購入した、
大半のプレーヤーが得るSwitchゲームの情報先は本体のeshopだと思いますが、
eshopに載っている情報とPCに載っている情報が異なること自体がおかしいと思いませんか?
eshopに書いてない、PCにしか書いてない情報を見せられても困ります。
その後、払い戻しを要求しましたが、
返事はNOです、
ダウンロードしたからには一切払い戻しはできませんと。
そもそも、日本語が表示できるからこのゲームを購入したのに、
ダウンロードしなかったら日本語が表示できないことを分からないでしょう。
この行為自体が詐欺だと思いますが、
なので、本部のサービスセンターにクレームを出しました。
そちらからきちんと解決できる方法を頂きたいです。
そちらの対応状況により、法律手段を使えざるを得ないこともあり得ます。

ゲーム購入情報は下記になります。

xxxxx

良い返事が頂けるよう祈ります。

以上

也就是事件陈述

12/12(星期二)
客服终于回信(德国当地时间11:46,北京时间18:46):
Dear Sir/Madam,

Thank you for the reply.

In order for us to look into your request once again could you kindly provide me with the following details:

- Nintendo Account Nickname
- Nintendo Account date of birth
- Nintendo Account email address

I look forward for your reply, should you have any additional concerns, please do not hesitate to contact us back.

Kind Regards,

我觉得有转机,让我给出昵称,生日和邮箱地址
于是回信给出了相应信息

12/14(星期四)
收到客服回信(德国当地时间17:21,北京时间12/14 0:21):

Dear Sir/Madam,

Thank you for the response and for waiting on a reply.

I'm glad to inform you that, we have refunded you the game L.A. Noire.

If you have any additional concerns, please do not hesitate to contact us back.

Kind Regards,

Márcia
Nintendo Contact Center

终于给退款了。
后来检查南非eshop账户,黑色洛城已付款状态已消失,看来已经操作过了,就等退款到账了。
询问信用卡中心,说是对方境外账户操作后1天就可完成审核并到账。

12/15(星期五,发帖日)

本日账户已入账退款
自此纠纷完结。

总结:
1.官方信息也不靠谱……
2.不管对方是谁,自己利益自己一定要争取(这条我是深有体会,原来刚参加工作不久20几岁的时候,自己只身上法庭打官司要欠薪,从劳动仲裁最后打到了北京二中院终于要回了钱,虽然钱不多,但是绝对不能放过老赖)
3.坚持不懈

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发表于 2017-12-31 01:40 | 显示全部楼层

不错,厉害
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发表于 2018-1-4 17:52 | 显示全部楼层
这个厉害 但是现实中很多不会日语英语的朋友也只能选择忍气吞声吧
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